竞争才是强心剂

首先让我来聊一聊我最近参加的团体铁人三项赛吧！尽管我非常乐意参与一下1.8公里游泳，55公里骑行外加12公里的跑步，但是双膝和背部的手术意味着我的跑步生涯已经一去不复返了。还有，我游泳的速度真的很慢。当我在公共泳池游泳时，70岁的老奶奶都能超过我，而且可能超我几个来回。但是⋯⋯我骑自行车的水平很牛。所以去年11月，我撺掇了两个朋友和我一起在普吉岛组队完成了一次铁人三项赛，那过程 真是太刺激了，我们度过了一段令人难忘的时光。在比赛中，我在1小时55分钟内骑行了55公里，普吉岛的地形不是一般的复杂，有许多连绵起伏的山丘，所以我对自己取得的这个战绩已经非常满意了。

那个大汗淋漓的周末留给我的最大收获是让我悟出了一个道理——竞争可以逼得人把潜质发挥到极致。就拿我来说，我的常规骑行距离是50公里到100公里，所以55公里对我来说绝对是小菜一碟。然而，这次比赛后，我却感到精疲力尽。我意识到这是因为在竞争环境下，我们体内荷尔蒙会有不同寻常的表现。在比赛时，我会竭尽全力去超越其他选手；而当别人超越我时，我会非常不舒服、不服输，然后就拼了命地给自己加油鼓劲儿。我之所以会这样，一来是因为竞争刺激了我的肾上腺激素分泌，二来我也不希望拖集体的后腿，让团队同伴失望。

身为领导者，你必须深刻领会到这一点，要让自己的团队在工作中像打了强心剂一样。

GE所处的环境充满了竞争。我们的销售团队每时每刻都面临着竞争，所以他们随时都处在准备战斗的状态。那么我们那些听不见炮火的非销售人员状况如何呢？如何才能让他们也像销售团队那样感受到公司每天面临的竞争，并将这种竞争变为强心剂，转化为斗志呢？

我的答案是：让他们去见客户！GE在中国有18,000位员工，我敢说绝大多数人从未见过客户，连一个客户都没见过！最近，我和一大批不同业务部门的销售人员聚会，讨论如何让客户与我们合作起来更容易更便捷。他们都觉得我们的大团队与客户联系还不够紧密。今年年初的时候我们提出：2014年不应只是“马年”而应该成为我们的“客户年”，这个提议当时有很多人“点赞”。现在的问题是：我们到底该如何改变，从而将这一提议落在实处？特别是让我们的工程师和职能团队也能接触到客户？

最近我参观了我们在杭州的工厂，有幸与供应链上出色的理工科天才们进行了交谈。他们对本职工作的那份沉迷令我印象深刻。然而，当我问他们拜访过多少客户时，他们茫然地看着我说：“客户？我们是工程师耶，我们平时不见客户啊。”说实话，我当时被这些小伙伴们的反应惊呆了。GE在中国拥有3,000名工程师。他们是GE全球50,000名工程师和科学家中的重要部分，这笔财富令其他公司望尘莫及，那么如何才能最有效地发挥这笔财富的价值？让客户来帮我们。

如何更好地与客户相处？去年11月，GE组织了全球“客户日”活动。有些业务部门将整个团队带出去见客户，有些则带团队去看正在销售的一些GE产品，这个做法很值得提倡。销售团队也提出了一些新想法，比如要确保所有的工程师和职能团队都把强化客户关系纳入自己的“工作目标”中，另外还可以定期邀请工程师和职能团队参与和客户的电话会议，以此来亲身体验客户的需求。这些想法非常棒，许多已经开始付诸实践。

你做的事情能让你兴奋起来吗？你的团队又是怎样的呢？作为一个领导者，怎么才能让团队中的每个人都对他们所做的事情感到振奋呢？我的经验是：让他们感受到竞争，让他们去见客户！最给力的强心剂就是竞争，最好的老师就是你的客户！